Un datalayer présent sur 97% des pages du site Fairmont.fr grâce à Seenaptic

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Le groupe hôtelier Accor regroupe plus de 40 chaînes d’hôtels avec un implémentation dans 110 pays. Fairmont Hotels and Resorts est la chaîne d’hôtels de luxe du groupe avec les enjeux digitaux les plus forts.

Les enjeux du site https://www.fairmont.com

  • Le booking des hôtels de la chaîne Fairmont
  • Fairmont est la marque avec un site dédié la plus génératrice de CA pour le groupe Accor

Les Gains :

+45pts d’évolution du score du datalayer
Un datalayer présent sur 97% des pages

 

 

Les enjeux de la data pour Fairmont

L’équipe Data Analytics doit produire des reportings basés sur des données fiables permettant aux équipes médias et e-commerce de :

  • Mesurer la performance e-commerce au travers des KPI Analytics (taux de conversion & volume de trafic),
  • Mesurer et optimiser l’efficacité des campagnes médias visant à générer du trafic sur le site.
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Constat : Des dysfonctionnements au niveau du datalayer impactent la collecte de données

Le datalayer est présent mais met jusqu’à 15 secondes à se charger du fait de sa dépendance à de nombreux webservices. Il ne collecte pas de données sur les premières intéractions de l’internaute sur la page.

Le datalayer est absent sur certaines pages. Il bloque le déclenchement de tags et empêche la collecte de données. Il est difficile d’évaluer l’ampleur de l’anomalie et d’en identifier l’origine. Conséquence, une baisse anormale du trafic est constatée dans l’outil d’analytics alors que le nombre de commandes semble “normal”. Le taux de  conversion apparaît donc anormalement élevé.

Volonté de valider la présence du datalayer sur l’ensemble du site

seenaptic a été déployé pour contrôler :

  • 2300 pages,
  • Réparties en 37 templates de page.

Des scénarios utilisateurs logués et non logués reproduisent le parcours de réservation de chambre d’hôtel en environnement de préproduction. Les différents tests sont effectués de façon journalière et hebdomadaire.

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L’origine du dysfonctionnement identifiée

  • Le score de présence du datalayer,
  • La mise en production d’une feature liée à l’espace  client a eu des effets de bord sur la présence du datalayer sur le site. L’identification manuelle de cette anomalie aurait été difficilement réalisable,
  • L’ampleur du dysfonctionnement a pu être estimée à 40% des pages du site avec un impact sur le trafic estimé à 20%.
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Marion POULINET
Digital Analyst chez Fairmont

"Avant Seenaptic, assurer la qualité de notre donnée était très chronophage pour notre équipe pour un résultat incomplet. Depuis Seenaptic, notre delivery a gagné en qualité & en efficacité : assurer la non-regression du tracking est bien plus simple et la communication avec l’équipe QA est facilitée."

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